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Vous recevrez généralement votre commande dans les 3-7 jours ouvrables après réception du paiement. Si vous ne recevez pas le colis dans les 7 jours suivant la réception du numéro de suivi, veuillez nous en informer et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

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Suivi de la commande

Vous recevrez votre commande emballée en toute sécurité par un de nos partenaires logistique fiables GLS/DPD/Mondial Relay. Nous envoyons un numéro de suivi pour toutes nos expéditions. Dès que nous commencerons à traiter votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien Track & Trace. Avec ce lien, vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel dans le portail de suivi.

Veuillez contacter notre service client si le numéro de suivi a plus de 72 heures et que le statut n'a pas changé, nous serons heureux de vous aider.

MobConfort offre à ses clients un délai de retour de 14 jours, à compter de la réception du produit. Si vous avez commandé plusieurs articles, ce délai ne débute qu’à compter de la livraison du dernier article.

Si, dans ce délai de 14 jours, vous constatez que votre article relève de l’un des cas suivants :

• Il est endommagé ;
• Il est non conforme à sa description ;
• Il est erroné (mauvais article reçu),
  vous pouvez le retourner gratuitement pour obtenir un remboursement intégral.

En revanche, si votre motif de retour est une simple non-satisfaction (changement d’avis ou article ne correspondant pas à vos attentes), des frais de retour de 8,50 € par article seront à votre charge.

Veuillez noter les points suivants :

• Tous les articles composant la commande concernée doivent être retournés.
• Ils doivent impérativement être dans leur état d’origine, identique à celui de leur réception.
• Nous vous recommandons vivement de les réemballer dans leur emballage d’origine dans la mesure du possible.

Procédure de retour :
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : support@mobconfort.com. Selon votre situation, notre équipe vous indiquera la procédure spécifique à suivre et vous fournira une étiquette de retour prépayée, afin que vous puissiez nous renvoyer les articles vers notre centre logistique.

Traitement du retour et remboursement :
Après réception et contrôle des articles retournés conformes aux conditions énoncées ci-dessus, nous procéderons à l’annulation de la vente. Le remboursement intégral sera effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après cette annulation, selon votre méthode de paiement initiale. Par défaut, le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord contraire exprès avec vous. MobConfort ne prélève aucun frais supplémentaire (frais bancaires ou autres) lors des remboursements.

Option d’échange :
Vous avez également la possibilité de demander un échange de pièces ou de l’article complet. Pour cela, veuillez formuler votre demande lors de votre contact avec notre service client via l’e-mail mentionné ci-dessus.